‘팔로우’는 고객의 서비스 접수, 방문이력부터 처리결과에 이르기까지 많은 양의 고객 및 잠재 고객 데이터를 중앙 집중식으로 저장해 추적하고 실시간으로 제공합니다.
서비스센터, 본사, 대리점, 서비스 담당자는 사무실의 데스크톱 컴퓨터에서 또는 외근 중이거나 이동 중일 경우 태블릿이나 휴대폰에서 서비스 접수, 방문, 처리 등 모든 활동 내역을 실시간  처리할 수 있습니다.
고객의 서비스처리 과정과 결과가 실시간으로 업데이트되므로 사무실로 돌아와 입력하지 않아도 항상 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 기업은 서비스 데이터를 분석하고 활용해 제품을 개선하고 고객 기대를 충족하고 충성고객으로 유지되도록 맞춤형 환경을 제공합니다.

시스템 개요

‘팔로우’는 서비스 접수에서 기사배정, 처리, 정산, 고장분석까지 애프터서비스 지원을 위해 특별히 설계된 클라우드기반 웹/앱기반 응용소프트웨어로서 제품에 발생한 장애를 빠르고 쉽게 해결하고 기업의 업종과 특성에 맞는 기능으로 시스템을 구성하고 필요에 따라 유연한 확장과 연동이 가능한 AS관리 솔루션입니다.

하드웨어를 구입하거나 소프트웨어를 설치 및 업데이트할 필요가 없으며 필요한 하드웨어와 소프트웨어는 클라우드 공급회사인 다오시스에서 책임지므로 사용자는 신경 쓸 필요가 없습니다.

동급 최고의 AS관리 솔루션 ‘FOLLOW’는 선진화된 애프터서비스 업무 프로세스를 구축비용 없이 즉시 운영할 수 있으며 서비스 업무를 통합하고 자동화할 수 있습니다.

이런 기업에 권합니다.

체계적인 AS 처리, 고객 관계 확보, 유지, 강화 프로세스를 통해 귀사의 매출 달성에 힘이 되겠습니다

서비스 기사는 몇 명인가요?

서비스 기사는 몇 명인가요?

서비스 발생 건 수를 정확히 알고 계시나요? 당신의 충성고객이 새지 않도록 고객을 철저히 관리하세요. 팔로우가 한눈에 보이는 제품서비스관리로 매출향상을 돕겠습니다.

스토리가 있는 서비스를 해보세요

스토리가 있는 서비스를 해보세요

목적만을 위한 서비스 활동은 고객이 먼저 느낍니다. 고객과의 스토리를 위해서는 만날 때마다의 일들을 기록하고 인지해야 합니다. 스토리가 있는 고객이 진정한 당신의 고객입니다.

충성 고객을 놓치지 마세요

충성 고객을 놓치지 마세요

새로운 기회도, 현재의 기회도 놓치지 마세요. 팔로우로 서비스 이력을 상세히 관리한다면 매출을 위한 새로운 방향이 보일 것입니다.

서비스 지표와 과정을 관리해 보세요

서비스 지표와 과정을 관리해 보세요

보고를 위한 관리는 그만! 서비스 과정을 세세하고 체계적으로 관리하면 소중한 서비스 지표가 만들어지고 회사의 서비스 프로세스가 만들어지게 됩니다.

KEY FEATURES

적은 비용으로 높은 효과를 얻으려 한다면, 애프터서비스 관리가 필요하다면,
수치화된 미래예측 경영을 시작하려 한다면,  다오시스 FOLLOW입니다.

01
sassico-working-process-image

서비스 내용

02
sassico-working-process-image

가격부과 매커니즘

03
sassico-working-process-image

서비스 기사관리

04
sassico-working-process-image

고객관리

고객들은 AS에 대해 신속성, 친절도, 처리만족도 등으로 회사의 제품 선호도를 평가하고 있습니다.
팔로우는 기사의 서비스 배정시간, 방문약속시간, 도착시간, 처리시간, 서비스 처리내역, 청구내역 등을 실시간 관리합니다.

최고의 서비스를 추구하는 기업은 고객의 서비스 경험을 제공하고, 이에 적절한 가격을 부과하여 성장하고 있습니다.
팔로우는 유무상, 기술료, 출장비, 부품비로 구분하여 비용을 자동 산정하여 청구하도록 구성되어 있습니다.

모든 기사는 안정적으로 훌륭한 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 내용을 이해하고 문제의 본질을 파악할 수 있도록 시스템이 구성되어 있어야 합니다.
팔로우는 기사별 배정건수, 처리중 건수, 처리완료 건수, 고객평점, 대행료 정산 등의 정보를 실시간 지원하도록 구성되어 있습니다. 

고객의 제품이 언제, 어떠한 서비스를 받았는가?
제품의 바코드를 인식하면 제품 정보와 서비스이력을 쉽게 확인할 수 있도록 구성되어 있습니다.

KEY FUNCTIONS

애프터서비스의 새로운 패러다임을 경험해 보세요.
더 이상 AS관리를 위해 엑셀과 메모지, 문서철, 메일을 찾느라고 고생할 필요가 없습니다.
다오시스 FOLLOW는 AS관리를 위한 핵심적 기능을 제공합니다.

FOLLOW® HQ

FOLLOW® HQ

시스템은 제조사 본사에서 서비스 전 과정 관리를 위해 HQ 웹 응용 프로그램을 지원합니다 .

Features

본사, 대리점 사원 및 서비스 기사관리 기능
제품 구성 및 자재관리 기능
행정구역 및 서비스권역 관리 기능
지사/대리점 자재 주문/교환/환입 관리 기능
대리점별 서비스접수/처리/자재매출 관리 기능
대행료/제품재고/제품판매 관리기능
고장원인 및 대행처리 분석 및 제품시리얼 조회
제품수주/출고관리기능
공지사항 관리

FOLLOW® BR

FOLLOW® BR

시스템은 지사 또는 서비스센터 등의 지역관리 단계를 구성하고 하위 대리점을 관리하기 위해 BR 웹 응용 프로그램을 지원합니다.

Features

서비스 접수  및 이력 조회 기능
 서비스 처리 이력 조회 기능
 하위대리점 자재 주문/교환/환입 구분별 등록 및 주문 건별 처리상태 조회 기능
 지사 자재 주문 등록 및 조회
 대리점별 서비스처리/접수처리/유무상자재/자재매출/서비스대행료 현황
자재수불/제품재고/제품판매 현황
 제품발주 및 출고조회 기능

FOLLOW® AG

FOLLOW® AG

시스템은 지역별 대리점의 서비스 관리 및 운영을 위해 AG 웹 응용 프로그램을 지원합니다.

Features

 대리점 서비스 접수/배정/처리 단계별 서비스 지원 및 서비스 접수 기능
배정 건 방문 약속 전화예약/자동 도착시간 등록 기능
 자재 주문/교환/환입 구분별 등록 및 주문 건별 처리상태 조회 기능
 서비스 처리/대행료/제품재고/제품수불/제품판매/제품주문/자재주문 현황
제품발주 및 출고조회, 제품판매 등록 및 조회 기능

FOLLOW® Order

FOLLOW® Order

시스템은 서비스 이외 제품 및 기타 상품을 주문(발주)하기 위해 선택적 애드온 라이센스를 지원합니다.

Features

 대리점/지사 제품주문 기능
 주문 처리 진행상황 조회 기능
 본사 하위 지사/대리점 제품주문 관리 기능
 본사 제품 출고기능

FOLLOW® SE

FOLLOW® SE

시스템은 지역별 대리점의 서비스엔지니어를 관리하기 위해 SE 앱 응용 프로그램을 지원합니다.

Features

 접수/배정/처리 단계별 서비스 처리 기능
 배정 건 방문 약속 전화예약 기능
 자재 주문/교환/환입 구분별 등록 및 주문 건별 처리상태 조회 기능
 서비스 처리현황 및 대행료 현황

FOLLOW® CallCenter

FOLLOW® CallCenter

시스템은 고객 서비스 접수 및 해피콜 처리를 위해 선택적 애드온 라이센스를 지원합니다.

Features

 서비스 접수 및 조회 기능
 해피콜 처리 기능
서비스 접수 분석 기능

FOLLOW® Direct Link

FOLLOW® Direct Link

시스템은 고객이 직접 스마트폰 앱 또는 PC 웹을 통해 서비스를 직접 신청등록하기 위해 선택적 애드온 라이센스를 지원합니다.

Features

고객 장애 발생시 회사 고객지원 홈페이지에서 서비스 직접 신청 기능
스마트폰에서 서비스 직접 등록기능
스마트폰에서 자재주문/환입/교환 신청 기능 
스마트폰에서 제품주문 기능

FOLLOW® Notify

FOLLOW® Notify

시스템은 서비스 기사(서비스배정), 고객(기사배정, 방문약속, 처리완료) 스마트폰으로 알림 전송하기 위한 선택적 애드온 라이센스를 지원합니다.

Features

 서비스 배정시 기사 스마트폰으로 배정 알림 전송
 서비스 배정시 고객 스마트폰으로 기사배정 알림 전송
 서비스 기사 고객통화 후 방문약속 확정시 고객 스마트폰으로 방문일자 알림 전송
 서비스 완료 후 고객 스마트폰으로 서비스 처리완료 안내메시지 전송

BENEFITS

새로운 디지털 기술은 기업이 제품 서비스관리에 접근하는 방식을 변화시키고 있습니다.
다오시스의 팔로우 클라우드 서비스는 일관된 양방향 채널 경험을 제공하도록 실시간 소통과 의사 결정을 가능하게 하며 모바일 모빌리티, 대용량 데이터 분석을 활용하여 효율적인 제품 판매 후서비스 관리작업을 지원하고 서비스 신속성, 처리 효율성, 고객 만족도를 높이고 서비스 비용을 대폭 절감할 수 있습니다. 

0%

매출증가

0%

고객만족도 향상

0%

마케팅 ROI 향상

서비스 현장 관점의 기대효과

서비스 현장 관점의 기대효과

자동화 된 서비스 활동 Plan-Do-See 지원
고객 대응 역량 강화 및 서비스 처리 편의성 증대
제품 및 기업이미지 하락 최소화 및 시장 Coverage확대

고객 관점의 기대효과

고객 관점의 기대효과

고객 서비스 정보, 서비스 활동이력 및 청구이력 등에 대한 정보 자산화를 통해 접수에서 처리까지 일관된 고객 대응 및 관리 가능
고객 서비스 만족으로 고객 신뢰도 증대 및 브랜드 이미지 제고

IT 관점의 기대효과

IT 관점의 기대효과

현장/현업의 비즈니스 변화와 서비스 요구에 따른 대응 비용 감소
모바일을 통한 실시간 정보 공유로 의사소통 원활
서비스 조직 관리비용 감소

다오시스 클라우드 솔루션

체계적인 프로세스를 시스템 차원에서 관리함으로써 업무 자동화, 생산성 및 효율성 확대하여 기업의 이익을 극대화할 수 있습니다. 

새로운 제품 및 기술에 대한 뉴스레터를 보내드립니다.

OUR SERVICE

지금 팔로우를 경험하고 고객만족 서비스를 위한 새로운 기회를 만나십시오.

클라우드 컴퓨팅이란?

클라우드 컴퓨팅이란 응용 프로그램이 인터넷을 통해 제공되고 언제 어디서나 고객 중심에서 니즈를 해결해주어 원하는 기술 서비스에 엑세스할 수 있음을 의미합니다. 하드웨어나 소프트웨어를 구매, 설치, 구현 및 유지 보수할 필요 없이 사용한 만큼 비용을 지불하면 되므로 기존 솔루션 도입방식에 비해 경제적입니다.

다양한 고객들이 다오시스의 새로운 가치를 경험하고 계십니다.

CASE STUDIES